Žilinská univerzita v Žiline. Fakulta riadenia a informatiky & Hrnčiar, M. (2021). STN ISO 10002: 2021 (01 0310), Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách. Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky.
Chicago Style (17th ed.) CitationŽilinská univerzita v Žiline. Fakulta riadenia a informatiky and Miroslav Hrnčiar. STN ISO 10002: 2021 (01 0310), Manažérstvo Kvality. Spokojnosť Zákazníka. Návod Na Vybavovanie Sťažností V Organizáciách. Bratislava: Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky, 2021.
MLA (9th ed.) CitationŽilinská univerzita v Žiline. Fakulta riadenia a informatiky and Miroslav Hrnčiar. STN ISO 10002: 2021 (01 0310), Manažérstvo Kvality. Spokojnosť Zákazníka. Návod Na Vybavovanie Sťažností V Organizáciách. Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky, 2021.